Preguntas frecuentes
Política de Privacidad
Última actualización: 28 de junio de 2026
En Cerro del Cóndor (www.cerrodelcondor.com) valoramos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal que usted nos proporciona al visitar nuestro sitio web o realizar una compra.
1. Responsable del tratamiento
Cerro del cóndor es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web.
Para cualquier consulta relacionada con esta política puede contactarnos mediante los canales publicados en nuestro sitio web.
2. Información que recopilamos
Podemos recopilar la siguiente información:
Nombre y apellido.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono.
Dirección de envío y facturación.
Información necesaria para procesar pagos (los datos completos de tarjetas son procesados por plataformas de pago seguras y no son almacenados por Ecofusión).
Historial de pedidos.
Información técnica como dirección IP, navegador, dispositivo utilizado y páginas visitadas.
3. Finalidad del tratamiento
Utilizamos la información para:
Procesar compras y envíos.
Brindar atención al cliente.
Emitir facturas cuando corresponda.
Mejorar el funcionamiento del sitio web.
Analizar estadísticas de uso.
Enviar novedades y promociones únicamente cuando el usuario haya otorgado su consentimiento.
4. Cookies y herramientas de análisis
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También utilizamos Google Analytics para obtener estadísticas anónimas sobre el uso del sitio web, como páginas visitadas, duración de la visita y origen del tráfico.
Google puede recopilar determinada información técnica conforme a sus propias políticas de privacidad.
El usuario puede administrar o bloquear las cookies desde la configuración de su navegador.
5. Publicidad
Podemos utilizar herramientas como Google Ads para medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias y mostrar anuncios relacionados con nuestros productos.
Estas herramientas pueden utilizar cookies o identificadores similares para ofrecer publicidad relevante.
6. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados o mientras exista una obligación legal.
7. Compartición de información
No vendemos ni comercializamos datos personales.
Solo compartiremos información con:
Proveedores de pago.
Empresas de logística y transporte.
Proveedores tecnológicos que prestan servicios para el funcionamiento del sitio.
Autoridades competentes cuando la legislación lo requiera.
8. Derechos del usuario
El usuario podrá solicitar en cualquier momento:
Acceder a sus datos.
Rectificar información incorrecta.
Solicitar la eliminación de sus datos cuando sea legalmente posible.
Oponerse al tratamiento para fines de marketing.
Solicitar la portabilidad de los datos cuando corresponda.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.
10. Cambios en esta política
Podremos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. La versión vigente estará siempre disponible en esta página con su fecha de actualización.
Al utilizar este sitio web, usted acepta los términos de esta Política de Privacidad.
Política de cambios, devoluciones y reclamos
En Cerro del Cóndor elaboramos y comercializamos productos naturales con dedicación y compromiso con la calidad. Queremos que cada pedido llegue en buenas condiciones y que tengas una experiencia satisfactoria con nuestros productos.
Por eso, establecemos el siguiente procedimiento para atender reclamos por productos defectuosos, mercadería dañada o inconvenientes durante el envío.
1. Plazo para realizar un reclamo
Si recibís un pedido con productos dañados, fallas o problemas atribuibles al transporte, te solicitamos que nos informes dentro de los 10 días corridos desde la fecha de despacho de la mercadería desde nuestra planta productiva.
Este plazo nos permite verificar lo sucedido y gestionar una solución de manera ágil. No limita los derechos que pudieran corresponderte conforme a la legislación vigente.
2. ¿Qué información necesitamos?
Para evaluar el reclamo, te pedimos que envíes un correo electrónico a cerrodelcondor@gmail.com con la siguiente información:
Número de pedido o factura.
Descripción del inconveniente detectado.
Fotografías claras de los productos afectados.
Fotografías del embalaje y del paquete recibido, cuando el problema esté relacionado con el transporte.
En caso de daños visibles en el paquete, recomendamos tomar fotografías antes de desechar el embalaje.
3. Evaluación y resolución
Una vez recibido el reclamo, nuestro equipo analizará la información y se comunicará a la brevedad para evaluar el caso y determinar la solución correspondiente.
Según la naturaleza del inconveniente, la solución podrá incluir:
Reposición de los productos afectados.
Reintegro del importe correspondiente, cuando proceda.
Otra alternativa acordada con el cliente, conforme a la normativa aplicable.
Cuando corresponda una reposición por fallas comprobadas o daños atribuibles al envío, coordinaremos la solución y los costos asociados de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación vigente.
4. Productos con fallas o inconvenientes de calidad
Si detectás un defecto, una alteración o cualquier inconveniente que comprometa la calidad del producto, comunicate con nosotros y detallá lo sucedido.
Para facilitar la evaluación, te solicitamos conservar el producto y su envase, siempre que sea seguro hacerlo, hasta recibir indicaciones de nuestro equipo.
Si existiera una posible alteración que pudiera comprometer la seguridad del producto, suspendé su uso o consumo mientras evaluamos el caso.
5. Alcance de la política
Esta política se aplica a los pedidos comercializados por Cerro del Cóndor, tanto minoristas como mayoristas.
Los reclamos se evaluarán de acuerdo con el tipo de inconveniente, la documentación aportada y las condiciones de cada operación.
Las cuestiones relacionadas con preferencias personales, errores de compra o cambios de opinión se analizarán según las condiciones de venta aplicables y la legislación vigente.
Esta política comercial no excluye ni restringe los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
6. Contacto
Para realizar consultas o presentar un reclamo, escribinos a:
Por favor, incluí el número de pedido o factura para que podamos identificar tu compra y ayudarte con mayor rapidez.
Nos comprometemos a revisar cada caso con atención y responder a la brevedad.
Cerro del Cóndor
Producción natural, compromiso con la calidad y respeto por quienes nos eligen.
Gracias por confiar en nuestros productos y acompañar nuestro trabajo.